Один такой пациент незаметен. Проблема в том, что он не один — и такие обращения не попадают ни в один отчёт, потому что не дошли даже до записи. Разбор показывает, где именно клиника их теряет и как это исправить.
Разбор бесплатный. От Вас нужно только название клиники.
Обращение в клинику идёт как от обычного пациента — по тем каналам, которые указаны в карточке на картах. Точно так же — к ближайшим к Вам конкурентам, а дальше идёт сравнение.
Через сколько ответили Вы и через сколько конкуренты. Со скриншотами и временем отправки.
Куда пациент вообще может написать? И получит ли он ответ в нерабочее время?
То, что видит пациент до того, как решит написать.
Куда ведёт ссылка из карточки и что происходит дальше.
Разбор — одна страница, читается за полторы минуты. Основа — вот такая таблица.
| Кто | Канал | Ответили через | Предложили запись | Назвали цену |
|---|---|---|---|---|
| Клиника А | 4 ч 20 мин | нет | нет | |
| Конкурент 1 | Telegram | 6 мин | да | да |
| Конкурент 2 | 21 мин | да | нет |
Это лишь фрагмент разбора и образец вёрстки с вымышленными названиями. В самом документе к таблице добавляются скриншоты переписок с отметками времени, разбор карточки на картах и расчёт потерь в деньгах.
Три ползунка и открытая формула. Расчёт намеренно осторожный: сумма скорее занижена, чем завышена, — на такую цифру можно опереться.
обращения × доля потерянных × 0,3 × средний чек
Коэффициент 0,3 — доля тех, кто дошёл бы до лечения. Треть взята намеренно заниженной: часть пациентов не записалась бы в любом случае.
И это только первый визит. Пациент, который не получил ответа, не вернётся ни на профгигиену через полгода, ни за коронкой через два года: он теперь ходит в другую клинику и туда же приводит семью. В расчёте выше этих денег нет — значит, реальная потеря больше.
Обращение в Вашу клинику под видом пациента, с фиксацией того, что произошло.
Вопрос подбирается под то, что клиника реально предлагает. Фиксируется время ответа, что именно ответили, предложили ли запись и назвали ли цену.
Тот же вопрос — ближайшим к Вам конкурентам.
Без сравнения цифра ни о чём не говорит: двадцать минут — это быстро или медленно? Зависит от того, за сколько отвечают рядом.
Разбор на одну страницу, лично владельцу.
Бесплатно и без обязательств. Никаких рассылок.
Если цифры зацепили — пятнадцать минут разговора о том, как это исправить.
Не зацепили — просто оставляете разбор себе.
Доступы к Вашим аккаунтам не запрашиваются, данные третьим лицам не передаются.
«Я и сам могу это проверить»
Да, можете. Разница в том, что здесь это делается системно: один сценарий для всех, фиксация времени, те же вопросы ближайшим конкурентам и готовый документ с анализом на выходе. И бесплатно — от Вас не нужно ни времени, ни участия.
А главное начинается после замера. Цифра сама по себе ничего не меняет — важно, где именно теряется пациент. Сообщение пришло вечером, а прочитали его утром. Написали в мессенджер, куда никто не заходит. Спросили цену, а в ответ «приходите на консультацию».
Каждый из этих случаев лечится по-своему. Вот эта часть и стоит Вашего внимания.
«Если бесплатно — в чём подвох?»
Подвоха нет, есть расчёт. Разбор — это визитная карточка: по нему Вы увидите, как устроена работа, ещё до того, как речь зайдёт о деньгах. Не убедит — значит, и обсуждать нечего.
Не захотите — разбор всё равно останется у Вас. В рассылку Вас никто не добавит.
«И что вы продаёте после разбора?»
Решение тех проблем, которые всплыли в разборе. Обычно это четыре направления:
Всё это — платная работа, и обсуждается она отдельно. Только если цифры в разборе Вас заденут.
Меня зовут Дмитрий. Автоматизирую обработку заявок в малом бизнесе: настраиваю так, чтобы ни одно обращение не оставалось без ответа — ни ночью, ни в выходной, ни пока администратор занят.
По стоматологиям Екатеринбурга собрана собственная база: скорость ответа, каналы связи, состояние карточек на картах. Поэтому сравнение в разборе идёт с реальными соседями по городу, а не с абстрактным идеалом.
Напишите — уточним адрес клиники, и через несколько дней у Вас будет готовый документ.
Разбор бесплатный. От Вас нужно только название клиники.